1. Introduzione
1.1 Casino Intense si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo relativamente ai bonus e alle promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di tali termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Casino Intense implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Conto
2.1 L'apertura di un conto è necessaria per poter giocare con denaro reale su Casino Intense.
2.2 L'età minima richiesta per creare un conto è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei Paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un conto né giocare su Casino Intense.
2.4 La Società autorizza un (1) solo conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, mezzo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che le informazioni sono identiche su più conti, si parla di «multi-conti», pratica espressamente vietata e, in tal caso, tutti i conti potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò a partire da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare conti multipli, al fine di evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un conto, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sul conto del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona ad avere accesso al proprio conto, mantenendo le proprie credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio conto al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di proibire l’uso di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di carattere politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, che promuovano il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti Inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, dette commissioni saranno prelevate dal saldo cash attivo fino a quando il conto non sarà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo sarà pari a zero, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi rimanenti sui loro conti inattivi accedendo al proprio account personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica preliminare del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità in corso di validità (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti di Casino Intense possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, Casino Intense si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desideri verificare il tuo conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, devi contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati per email a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customers o Conoscenza del Cliente), assicurati di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Casino Intense. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il proprio conto aggiornato e verificato fornendo documenti comprovanti.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a inviare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo per deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Casino Intense a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente alle condizioni generali d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possano essergli applicate da terze parti, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Casino Intense.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la volontà della società e/o in base all’area geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro sui giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio eventuale di perdere.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo per il prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme che ci sono imposte nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono legati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi effettuati in precedenza. Se un metodo di pagamento non permette il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di erogazione a nostra scelta anche se non è quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno effettuate su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o salvo eccezione a nostra discrezione, ad esempio nel caso di giocatori aventi uno status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita ottenuta grazie al bonus di registrazione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo effettuata annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta ricevuti, analizzati e confermati tutti i documenti di verifica del conto e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica supplementare.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica del nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà quindi informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di consultare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Casino Intense. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può condurre a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo a tal riguardo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta con la presente che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non gli sarà consentito effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere svolta alcuna attività dal conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che si renda necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione finalizzata alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione definitiva a tal proposito.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non corrisponderemo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderato. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si segnala che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la capacità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato grazie all'opzione «Congelamento del conto» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere effettuata sul suo conto. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento del conto e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore l'ha richiesta (www.casinointenseit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che esse possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente dopo 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o diversamente incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nel presente regolamento. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Casino Intense garantisce che i dati personali dei nostri giocatori siano sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e conviviali. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità responsabili dell'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Casino Intense si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Casino Intense è tenuta a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Casino Intense è tenuta a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. Casino Intense manterrà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per maggiori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Casino Intense richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente noti come “cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.casinointenseit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
Casino Intense può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti su [email protected] e secondo le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite...).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto a risarcire per l'esito del giro. Analogamente, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito a seguito di circostanze impreviste o per ragioni al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non limitativamente: disastri naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio(hacking).
12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi dell'Italia.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva delle autorità competenti in Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Sei l'unico responsabile di rispettare qualsiasi legge applicabile nel tuo paese di residenza e se la legge vigente nel tuo paese di residenza ti autorizza a giocare, puoi aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di apertura del conto o di disattivare il tuo account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o dell'Italia. Casino Intense vieta inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24 ore lavorative, per quanto possibile.
13.2 Casino Intense si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il tuo conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e indipendentemente dalla sua origine, se riscontriamo frode, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale, o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del tuo conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul tuo conto e di nostra scelta, salvo che trattenga tali somme per i motivi sopra citati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se hai più di un conto attivo presso Casino Intense ;
b. Se il nome riportato sul tuo conto giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.) ;
c. Se fornisci informazioni di registrazione o di profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non hai l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedi ;
e. Se hai autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul tuo conto ;
f. Se non hai giocato a titolo individuale per il tuo solo intrattenimento personale (cioè hai giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se hai richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la tua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al tuo conto o se hai minacciato di farlo ;
h. Se sei ritenuto colpevole di collusione, frode, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che hai impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati “bot”) progettato specificamente per eludere Casino Intense, aumentare le tue probabilità di vincita o se hai adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se hai usato il sito o il tuo conto in modo malevolo.
k. Se sfrutti un'anomalia a tuo vantaggio degli elementi qui citati ma non limitati al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a sapere che hai giocato in un altro casinò online nelle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono mantenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema legato al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, a seconda della natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non sarà possibile raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà accertata a nostra soddisfazione.
14.10 Per quanto possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non siamo in grado di inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato integralmente, per quanto possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato dei motivi del rifiuto della sua richiesta.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Per quanto possibile, il periodo di tempo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
